Беседовать о том либо ином операторе связи можно долго, едва ли не бесконечно. Пользователь любого оператора связи, будь то опсос (оператор сотовой связи) или, к примеру, интернет-оператор, наверняка сможет рассказать массу историй веселых либо грустных, поблагодарить либо, что случается чаще, попенять на недостатки, которые уже существенно испортлибо ему настроение за время пользования сервисом - например, доступом в Интернет по технологии ADSL.

Потому говорить о провайдерах в основном получается либо плохо, или никак. Беседовать о качественном сервисе, актуальной помощи либо компетентной технической поддержке почему-то обычно не хочется. Наверное, это как-то связано с тем, что о хороших услугах вообще редко говорят, предпочитая нюни на некачественную работу.

Рассмотрим, например, ситуацию с белорусскими интернет провайдерами. На сайте, посвященном непосредственно этим предприятиям связи, была введена возможность оставить свой отзыв и добавить к нему голос "за" или "против". Подавляющее большинство пользователей, что занятно, предпочитало жаловаться и/либо голосовать против своего оператора - довольных было настолько мало, что их количество на общем фоне можно было бы считать глупой статистической погрешностью.

Винить ли в этом сервис операторов (плохой), маркетинг работы с клиентами (ужасный), менталитет клиентов (по-советски угрюмый)? Вопрос скорее риторический, так как причина, кажется, комплексная. Возможно, причина кроется не только в человеке на постсоветском пространстве, но в психологии человека и клиента в целом. Если посмотреть на аналогичные отзывы об операторах связи на зарубежных сайтах, то можно увидеть похожую, хотя и не столь удручающую ситуацию. Хороший сервис не замечают, плохой же вызывает негативные отзывы и неистовую ненависть.

Чтобы разрешить эту проблему компаниям, которые занимаются телекоммуникациями, нужно уделять определенное внимание наращиванию лояльности пользователей. Например, сильно на лояльность влияет качественная обратная связь - когда человек оставляет жалобу, скажем, на форуме, его порадует быстрый и своевременный ответ на нее. Также очень хороши в этом направлении деятельности разные рекламные игры, так как они делают бренд ближе к человеку, к непосредственному потребителю, приманивают его такой сладкой и желанной халявой.

Заниматься усилением имиджа компании имеет смысл всем телекоммуникационным бизнесам, кроме тех случаев, когда ситуация на рынке требует выживать, а не укрепляться. Если же ситуация предполагает скорее выживание, нежели развитие, стоит задуматься - все ли в порядке со стратегией, и нет ли предпосылок для скорой смерти провайдера вне зависимости от отношения со стороны конечного пользователя.